Condiciones Generales de Compra

VIVOARCHITECT IBERICA, S.L. (en adelante, «VIVOARCHITECT IBERICA» o el «Vendedor») pone a disposición de los usuarios del sitio web www.siestak.es un servicio de compra online de los productos disponibles en la tienda.

A continuación se recogen las Condiciones Generales de Compra (en adelante, «CGC») que regulan la adquisición de productos a través del Sitio Web. La realización de un pedido implica la aceptación expresa de las presentes CGC. Estas condiciones se han elaborado conforme a la Ley 34/2002 (LSSICE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y la normativa alimentaria aplicable a los complementos alimenticios.

Artículo 1 — Identificación del vendedor

Artículo 2 — Objeto

Las presentes CGC tienen por objeto regular las condiciones de venta y entrega de los productos ofertados, así como definir los derechos y obligaciones de las partes. La realización de un pedido comporta la plena aceptación de estas CGC, que se completan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio Web.

VIVOARCHITECT IBERICA se reserva el derecho de modificar las CGC, aplicándose en cada caso las vigentes en el momento de la realización del pedido.

Artículo 3 — Capacidad para contratar

Solo podrán realizar compras las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, el cliente declara cumplir este requisito. VIVOARCHITECT IBERICA no asume responsabilidad alguna por compras realizadas por menores de edad incumpliendo lo anterior.

Artículo 4 — Proceso de compra y formalización del contrato

El cliente selecciona los productos deseados, los añade al carrito, elige el método de envío y de pago, acepta las presentes CGC y confirma el pedido. La confirmación del pedido implica la aceptación de las CGC y la obligación de pago del importe correspondiente.

Antes de finalizar la compra, se mostrará al cliente un resumen del pedido con las características esenciales de los productos, el precio total con impuestos y los gastos de envío. El botón mediante el cual se cierra el pedido se identifica de forma clara con la expresión «pedido con obligación de pago» o fórmula equivalente, conforme al artículo 98.2 TRLGDCU.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación y, posteriormente, un segundo correo en el momento de la expedición. Se recomienda conservar ambos. VIVOARCHITECT IBERICA no asume responsabilidad por errores en la dirección de correo facilitada por el cliente. El único idioma en el que puede formalizarse la compra es el español.

VIVOARCHITECT IBERICA se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido por causa justificada, en particular en caso de impago, fraude o indicios de actividad comercial de reventa.

Artículo 5 — Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. En Canarias, Ceuta y Melilla los precios se muestran sin IVA, al disponer dichos territorios de su propio régimen fiscal; los impuestos, aranceles y gastos de gestión aduanera correspondientes correrán a cargo del cliente.

Los precios no incluyen los gastos de envío, que se indicarán antes de la confirmación del pedido y se detallan en el apartado «Condiciones de Envío y Devoluciones». En caso de error tipográfico o manifiesto en un precio, VIVOARCHITECT IBERICA informará al cliente y le dará la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.

Artículo 6 — Medios de pago

El cliente podrá abonar su pedido mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), a través de la pasarela de pago segura de Shopify Payments, o mediante PayPal. Todos los pagos con tarjeta se realizan a través de una pasarela de pago segura que encripta los datos. En ningún caso VIVOARCHITECT IBERICA tiene acceso ni almacena los datos completos de la tarjeta del cliente. Como medida de prevención del fraude, VIVOARCHITECT IBERICA se reserva el derecho de verificar los datos del pedido y, en su caso, cancelarlo.

Artículo 7 — Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad de existencias. Si un producto no estuviera disponible tras la realización del pedido, se informará al cliente por correo electrónico y se reembolsará el importe correspondiente al producto no disponible en un plazo máximo de 14 días naturales, manteniéndose el resto del pedido.

Artículo 8 — Entrega

Las condiciones, plazos, zonas y gastos de envío se detallan en el apartado «Condiciones de Envío y Devoluciones», que forma parte integrante de estas CGC. La entrega se realiza a través de empresa de mensajería en el ámbito geográfico indicado en dicho apartado. No se realizan entregas en apartados de correos.

El cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y anotar cualquier anomalía aparente en el albarán del transportista, comunicándola a info@vivoxpand.com en un plazo máximo de 24 horas. Este plazo se refiere exclusivamente a los daños visibles ocasionados por el transporte y no afecta a la garantía legal de conformidad ni al resto de derechos del consumidor. Por tratarse de productos alimenticios, se recomienda al cliente verificar igualmente, en el momento de la recepción, la integridad del envase y del precinto de seguridad.

Artículo 9 — Derecho de desistimiento

El cliente que tenga la condición de consumidor dispone de 14 días naturales desde que él o un tercero indicado por él adquiere la posesión material del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, comunicándolo a info@vivoxpand.com o mediante el formulario de desistimiento disponible en el apartado «Condiciones de Envío y Devoluciones».

Reembolso. En caso de desistimiento, VIVOARCHITECT IBERICA reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega (envío de ida) en su modalidad estándar menos costosa, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega distinta de la estándar y más costosa, no se reembolsará el exceso correspondiente.

Coste de la devolución. Los gastos directos de devolución del producto (envío de vuelta) correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.

Productos excluidos del derecho de desistimiento. Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no será aplicable el derecho de desistimiento al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por su naturaleza alimentaria, los complementos alimenticios quedan incluidos en esta excepción una vez abiertos o desprecintados. Tampoco será aplicable a bienes que, como los productos alimenticios, puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Si el producto se devuelve sin abrir y con su precinto de seguridad intacto, dentro de su fecha de consumo preferente o de caducidad, el derecho de desistimiento podrá ejercerse con normalidad.

Artículo 10 — Garantías

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU. VIVOARCHITECT IBERICA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega del bien. Durante los dos primeros años se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Quedan excluidos de la garantía los productos deteriorados por mal uso o manipulación indebida por parte del cliente. Para cualquier reclamación de garantía, el cliente deberá contactar con info@vivoxpand.com.

Artículo 11 — Naturaleza alimentaria e información al consumidor

Los productos comercializados son complementos alimenticios en el sentido del Real Decreto 1487/2009, de 26 de septiembre (que transpone la Directiva 2002/46/CE), y no tienen la consideración de medicamentos. Su comercialización se ajusta al Reglamento (UE) n.º 1169/2011 sobre información alimentaria al consumidor, al Reglamento (CE) n.º 1924/2006 sobre declaraciones nutricionales y de propiedades saludables, y al Reglamento (CE) n.º 178/2002 sobre seguridad alimentaria.

El Sitio Web no ofrece diagnósticos, tratamientos ni consejos médicos. La información proporcionada tiene carácter meramente informativo y no sustituye el asesoramiento de un profesional sanitario. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable. No se debe superar la dosis diaria expresamente recomendada. Mantener fuera del alcance de los niños más pequeños.

Información de alérgenos. La información sobre alérgenos y sobre la posible presencia de trazas por contaminación cruzada figura en el etiquetado de cada producto, conforme al Reglamento (UE) n.º 1169/2011. Se recomienda a las personas con alergias o intolerancias alimentarias que lean atentamente la lista de ingredientes y las advertencias del envase antes de su consumo.

Declaraciones de propiedades saludables. Las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables que, en su caso, acompañen a los productos se ajustan al Reglamento (CE) n.º 1924/2006 y a las declaraciones autorizadas por la Unión Europea. Dicha información tiene carácter general y no constituye una promesa de resultado individual.

Conservación, consumo preferente y caducidad. El cliente debe conservar los productos según las condiciones indicadas en el etiquetado (habitualmente en lugar fresco y seco) y respetar la fecha de consumo preferente o de caducidad impresa en el envase. En caso de discrepancia entre la información del Sitio Web y la del etiquetado del producto, prevalecerá la del etiquetado.

Artículo 12 — Seguridad alimentaria, alertas y retirada de producto

Como operador de empresa alimentaria, VIVOARCHITECT IBERICA dispone de procedimientos de trazabilidad y, cuando proceda, de retirada del mercado de productos. Si tuviera conocimiento de que un producto puesto a la venta no es seguro o no cumple la normativa alimentaria, adoptará las medidas de retirada o recuperación que correspondan e informará a las autoridades competentes y, en su caso, a los clientes afectados. El cliente que detecte cualquier anomalía en un producto (envase dañado, sabor u olor anómalos, etc.) debe abstenerse de consumirlo y comunicarlo de inmediato a info@vivoxpand.com.

Artículo 13 — Responsabilidad

La responsabilidad de VIVOARCHITECT IBERICA no podrá exigirse cuando el incumplimiento sea atribuible a hechos de terceros, a culpa exclusiva del cliente o a causas de fuerza mayor. Con carácter general, la responsabilidad de VIVOARCHITECT IBERICA por los perjuicios imputables a un pedido se limitará al importe abonado por dicho pedido.

La limitación anterior no será de aplicación, y por tanto no afecta, a: (i) los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo al consumidor; (ii) los daños causados por dolo o negligencia grave de VIVOARCHITECT IBERICA; ni (iii) la responsabilidad por los daños causados por productos defectuosos, que se regirá por lo dispuesto en el Libro Tercero del TRLGDCU.

Artículo 14 — Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad del Sitio Web, conforme al RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD 3/2018. El responsable del tratamiento es VIVOARCHITECT IBERICA, S.L.

Artículo 15 — Sugerencias, quejas y reclamaciones

El cliente puede dirigir sus sugerencias, quejas o reclamaciones a info@vivoxpand.com o por correo postal al domicilio indicado en el artículo 1. El consumidor dispone, asimismo, de hojas oficiales de reclamación.

Artículo 16 — Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de litigios

Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan, siendo en el caso de consumidores los correspondientes a su lugar de residencia. El consumidor podrá acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas. En litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, podrá recabar asistencia de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).

Artículo 17 — Modificación y validez

VIVOARCHITECT IBERICA se reserva el derecho de modificar estas CGC. Si alguna disposición fuera declarada inválida, el resto conservará su plena vigencia.