Política de Privacidad

En VIVOARCHITECT IBERICA, S.L. nos preocupamos por los datos de carácter personal que tratamos y por el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

Responsable del tratamiento

No resulta obligatoria la designación de un Delegado de Protección de Datos conforme al artículo 37 del RGPD. Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, puede contactar directamente con el RESPONSABLE en info@vivoxpand.com.

Finalidades y base legal

Gestión de pedidos y de la cuenta de usuario. Tratamos sus datos para gestionar el registro, la compra de productos, el seguimiento y gestión de sus pedidos, devoluciones e incidencias. Base legal: ejecución de la relación contractual.

Gestión de pagos. Tratamos los datos necesarios para procesar el pago de su compra a través de nuestros proveedores de servicios de pago. Base legal: ejecución de la relación contractual.

Atención de consultas. Tratamos sus datos para responder a las dudas, consultas o solicitudes que nos plantee. Base legal: su consentimiento o el interés legítimo en atender su solicitud.

Comunicaciones comerciales, newsletter y automatización de marketing. Si usted lo consiente, trataremos sus datos de contacto para enviarle información sobre productos, novedades, ofertas y promociones, incluyendo sugerencias basadas en su historial de compra o recordatorios de carritos no finalizados. Para la gestión de estos envíos utilizamos Mailchimp y SalesManago, que pueden elaborar perfiles a partir de su interacción. Base legal: su consentimiento, revocable en cualquier momento. En clientes que ya han comprado, podremos remitir comunicaciones sobre productos similares conforme al art. 21.2 LSSI, con opción de oposición.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles (art. 22 RGPD). La elaboración de perfiles descrita (sugerencias de productos, recordatorios de carrito y segmentación de campañas) no produce efectos jurídicos ni afecta significativamente al usuario. Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento y sin coste.

Seguridad alimentaria y farmacovigilancia. En caso de comunicarnos una posible reacción adversa o incidencia relacionada con un producto, trataremos los datos estrictamente necesarios para documentar y gestionar la respuesta, contactar con los clientes afectados y comunicar la incidencia a las autoridades (Reglamento (CE) n.º 178/2002). Cuando incluya datos de salud, el tratamiento se basará en el cumplimiento de obligaciones legales y/o razones de interés público en salud (art. 9.2 RGPD) y, en su defecto, en su consentimiento explícito.

Analítica web. Utilizamos Google Analytics (Google) y las herramientas de analítica de Shopify y de Lovable para conocer el uso del sitio y mejorar nuestros servicios. Base legal: su consentimiento, prestado a través del panel de cookies.

Publicidad y remarketing. Utilizamos Meta Pixel (Meta Platforms) y, en su caso, otras herramientas publicitarias para medir la eficacia de nuestras campañas y mostrarle publicidad personalizada. Base legal: su consentimiento, retirable en cualquier momento.

¿Qué datos tratamos?

Tratamos datos identificativos y de contacto (nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono), datos de dirección de envío y facturación, datos relativos a la compra y datos de navegación e interacción (cuando consiente las cookies de análisis y publicidad). Los datos de la tarjeta de pago son tratados directamente por nuestros proveedores de pago y no son almacenados por nosotros.

Destinatarios de los datos

Como regla general, no comunicamos sus datos personales a terceros, salvo:

• Proveedores de pago: Shopify Payments (operado por Stripe) y PayPal.
• Empresa de transporte y logística: CRAFTERS GLOBALS 2014, S.L. (Kimidori).
• Plataforma de comercio electrónico: Shopify, como encargado del tratamiento.
• Plataforma de creación y alojamiento web: Lovable, como encargado del tratamiento.
• Email marketing y automatización: Mailchimp (EE. UU.) y SalesManago (Polonia).
• Analítica y publicidad: Google (Google Analytics) y Meta Platforms (Meta Pixel), cuando el usuario presta su consentimiento.
• Administración tributaria y autoridades competentes: cuando exista obligación legal, incluyendo las autoridades en materia de seguridad de productos y seguridad alimentaria.

Con todos los proveedores que acceden a datos por cuenta nuestra hemos suscrito el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en los Estados Unidos. Las transferencias a Google, Meta Platforms, Shopify, Stripe, PayPal y Mailchimp se realizan bajo el amparo del Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework), estando dichas entidades certificadas en el mismo. La transferencia a Lovable se realiza en el marco de las garantías adecuadas del RGPD (Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea). SalesManago (Benhauer) está ubicado en la Unión Europea (Polonia), por lo que no implica transferencia internacional.

Plazos de conservación

Conservaremos sus datos durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigidos:

• Obligaciones fiscales y contables: 4 años (LGT) y hasta 6 años (Código de Comercio).
• Responsabilidad contractual: 5 años (art. 1964 del Código Civil).
• Trazabilidad y seguridad alimentaria: mínimo 5 años (Reglamento (CE) n.º 178/2002).

Transcurridos dichos plazos, los datos se mantendrán bloqueados hasta su supresión definitiva. Los datos tratados en base a su consentimiento (newsletter, analítica y publicidad) se conservarán hasta que retire dicho consentimiento.

Sus derechos

Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado. Igualmente, tiene derecho a oponerse a la elaboración de perfiles con fines de marketing directo. Para ello, envíe una solicitud a info@vivoxpand.com o por correo postal a la dirección indicada, con la referencia «Protección de Datos», acompañando copia de un documento que acredite su identidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica o en su domicilio (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid). Más información en www.aepd.es.

Seguridad y confidencialidad

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD. Toda persona que trate datos bajo nuestra autoridad está sujeta al correspondiente deber de confidencialidad.

Uso de cookies

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