Condiciones de Envío y Devoluciones

Envíos

Preparación de pedidos

Todos nuestros pedidos se envían mediante servicio de mensajería desde nuestro almacén logístico. Los pedidos realizados antes de las 14:00 h de un día laborable se preparan ese mismo día; los realizados después de esa hora se preparan al día siguiente laborable. No se preparan ni envían pedidos en sábados, domingos ni festivos.

Durante campañas de promociones especiales, lanzamientos y periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas), los plazos de preparación y entrega pueden ampliarse y no pueden garantizarse.

Zonas de envío y gastos

Actualmente realizamos envíos a España y Portugal. No se realizan envíos a determinadas islas; consúltanos si es tu caso.

España peninsular y Portugal (Correos Express y GLS):

• 3,49 € en pedidos de importe inferior a 15 €
• 2,99 € en pedidos entre 15 € y 25 €
• 1,99 € en pedidos entre 25 € y 60 €
• Gratis en pedidos superiores a 60 €

Plazo habitual de entrega desde que el pedido sale del almacén: 24–48 h en España peninsular; 48–72 h en Portugal.

Islas Baleares (Correos Express y GLS): 6,99 € en pedidos inferiores a 60 € y 4,99 € en pedidos superiores a 60 €. Plazo habitual: 48–72 h desde la salida del almacén.

Canarias, Ceuta y Melilla (Correos): Ceuta y Melilla 6,50 €; Canarias 7,99 €. Plazo orientativo: aproximadamente 7 días hábiles. En estas geografías los paquetes pasan por un proceso aduanero. Los gastos de gestión aduanera y los impuestos correspondientes corren a cargo del cliente. Los pedidos superiores a 150 € son siempre objeto de control aduanero.

No existe pedido mínimo. No se realizan entregas en apartados de correos: deberás facilitar siempre la dirección de un domicilio o lugar de trabajo donde alguien pueda recepcionar el pedido.

Seguimiento

Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento. Si surgiera cualquier incidencia, te la notificaremos para resolverla a la mayor brevedad.

Recogida en almacén

Disponemos de la opción de recogida gratuita del pedido en nuestro almacén, sito en C/ Formación, 1, Polígono Industrial Guadalquivir, 41120 Gelves (Sevilla). Para ello, selecciona dicho método al validar tu pedido; te enviaremos un email cuando esté disponible para su recogida. El pago debe realizarse por adelantado a través de la web.

Direcciones incorrectas o modificaciones

En caso de dirección incorrecta facilitada por el cliente, o de modificación de la dirección una vez que el pedido ha salido del almacén, los costes adicionales que repercuta la empresa de transporte correrán a cargo del cliente. Te informaremos del coste antes de proceder.

Productos alimenticios: recepción y conservación

Nuestros productos son complementos alimenticios. En el momento de la entrega, te recomendamos comprobar que el envase y el precinto de seguridad están intactos y que el producto se encuentra dentro de su fecha de consumo preferente o de caducidad. Una vez recibido, conserva el producto según las indicaciones del etiquetado. Si detectas que el envase está dañado o el producto presenta un aspecto, olor o sabor anómalos, no lo consumas y contáctanos en info@vivoxpand.com.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que aún no haya entrado en fase de preparación. Una vez el pedido ha entrado en nuestra cola de preparación o ha sido enviado, no es posible cancelarlo; ello sin perjuicio del derecho de desistimiento que se describe a continuación.

Devoluciones (derecho de desistimiento)

Plazo

Dispones de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti adquiristeis la posesión material del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación.

Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, escríbenos a info@vivoxpand.com indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones para proceder. También puedes utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta página.

Coste de la devolución

El coste del envío de la devolución (envío de vuelta) corre a cargo del cliente. Dicho importe se descontará del reembolso, salvo que optes por gestionar y abonar directamente el envío de vuelta por tu cuenta. La dirección de devolución es: VIVOARCHITECT IBERICA, S.L. — C/ Formación, 1, Polígono Industrial Guadalquivir, 41120 Gelves (Sevilla).

Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos por email la aprobación del reembolso. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (envío de ida) en su modalidad estándar menos costosa, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Estado de los productos

De acuerdo con el artículo 108 del TRLGDCU, podrás manipular el producto lo imprescindible para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, respondiendo únicamente de la disminución de valor que resulte de un uso superior al necesario.

No obstante, ten en cuenta la excepción para complementos alimenticios: conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Los complementos alimenticios solo admiten devolución si se remiten sin abrir, en su embalaje original, con su precinto de seguridad intacto y dentro de su fecha de consumo preferente o de caducidad.

Productos dañados, defectuosos o envíos incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo equivocado, contáctanos en info@vivoxpand.com para que podamos evaluarlo y solucionarlo. En estos casos, los gastos de envío de la devolución y del reenvío corren a nuestro cargo.

Si la caja llega visiblemente dañada por el transporte, no la aceptes o anótalo en el albarán del transportista en el momento de la entrega. No deseches la caja ni la mercancía dañada hasta que se resuelva la incidencia. Te recomendamos comunicar los daños aparentes de transporte en un plazo de 24 horas desde la recepción. Este plazo de 24 horas se refiere exclusivamente a los daños visibles del transporte y no afecta a la garantía legal de conformidad (3 años) ni al resto de derechos del consumidor.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

• Bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (incluye complementos alimenticios abiertos o desprecintados).
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los productos alimenticios fuera de su fecha de consumo preferente o de caducidad.
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.